Politica de asistență

Ne-am luat angajamentul de a oferi sprijin rapid pentru fiecare client pentru a avea o experiență cât mai plăcută cu acest soft. Pe lângă fișierele de ajutor integrate în produsele noastre, vă oferim de asemenea acces la resursele de asistență și la forumul web (engleza). Următoarea politică de asistență reglementează furnizarea de servicii de asistență din partea Softland pentru produsele dezvoltate de noi.

Programul de asistență

Asistența tehnică Softland este disponibilă prin email, asistență de la distanță, fax, forum web, resurse de asistență și documentație online. Avem deasemenea asistență telefonică de urgență însă aceasta este disponibilă doar în zilele din cursul săptămânii între orele 9:00 - 17:00.

Cu toate că încercăm să răspundem la toate întrebările cât de repede posibil, din cauza diferiților factori (cum ar fi diferența de fus orar, volumul de cereri de asistență,...) ar putea exista o întârziere de maxim 24 de ore până la primirea unui răspuns de la echipa noastră de asistență. Politica de asistență:

  • Softland oferă asistență prioritară gratuită și nelimitată utilizatorilor înregistrați
  • Asistența este oferită numai în limba engleză și în timpul zilelor normale de funcționare
  • Softland oferă asistență limitată pentru utilizatorii versiunilor neînregistrate
  • Softland nu oferă asistență pentru soluții soft externe și nici pentru versiunile OEM
  • Softland nu oferă asistență tehnică pentru versiunile vechi întrerupte

Contactarea pentru asistență

Înainte de a trimite o cerere pentru asistență tehnică, vă rugăm să luați în considerare următoarele sfaturi:

  • V-aţi actualizat sistemul de operare la cea mai recentă versiune?
  • Folosiți ultima versiune a produsului nostru?
  • Ați consultat fișierul de ajutor integrat (Apăsați "F1" în timp ce folosiți produsul)?
  • Este întrebarea dumneavoastră discutată pe Forumul de asistență?
  • Există răspuns deja la întrebarea dumneavoastră în Baza de cunoştinţe?

Dacă ați pierdut cheia de înregistrare va trebui să ne specificați numărul de referință al comenzii dumneavoastră și adresa de email validă care a fost folosită pentru achiziționarea produsului. De asemenea, atunci când trimiteți o cerere de asistență asigurați-vă că filtrul dumneavoastră de spam este configurat să permită primirea mesajelor de pe serverul nostru, altfel nu vă putem garanta rezolvarea cererilor prim email. Dacă nu primiți un răspuns din partea noastră la email timp de 24 de ore, ne puteți lăsa un mesaj pe forum.

Notă: Echipa noastră de asistență depune eforturi considerabile în furnizarea de servicii de asistență, dar nu putem garanta rezolvarea tuturor întrebărilor. Timpii de răspuns pot deasemenea varia în funcție de volumul de cereri primite. Asistența este furnizată numai în limba engleză.